故障自查
关注没显示、赛程找不到,先按场景把问题拆开
你关注的球队没排在列表前面、临时查联赛找不到要看的场次、比分停在上一刻、开赛提醒没有响——这些状况多数自己动手就能处理好。按场景点开对应的问题,做两三个动作,再看状态有没有回来;如果是设备或者版本层面的原因,最后一段留着我们的联系方式。
球队库与关注
乐鱼体育iOS球队库把 328 支球队收在同一个列表里,关注、分组、筛选和最近比分快照都在这一屏完成。下面几条是这一块问得最多的。
关注之后,列表里没有出现那支球队
- 回到球队库首页,下拉刷新一次,让列表重新拉取。
- 看一眼顶部的筛选条件是不是停在某个联赛、地区或者字母上,清空之后再找一遍。
- 切到关注分组,确认那支球队确实在里面,而不是关注动作做到一半被切走了。
- 完全退出应用再打开;仍旧为空,把机型、系统版本和球队名称发到客服邮箱。
前三步能恢复的,多半是筛选没清或者列表缓存没跟上;走到第四步还是空,说明记录没写进去,需要我们那边查一次。
收藏到了上限,还想再关注几支
同一台设备上最多可以收藏 50 支球队,并支持分组管理。到数之后,先把上赛季才关注、这季不太看的移出去,再关注新的。分组建议按联赛或者地区来建,进组之后找球队比翻整个列表快得多。
想让主队一直排在列表前面
球队库从 3.6 版本起会给关注的球队做置顶处理,常用的队伍不用每次往下翻。列表还是老顺序的话,先确认应用已经更新到 3.6 或更高版本,再回列表下拉一次。
列表几十支队伍,怎么几秒内找到某一支
球队库支持按联赛、按地区和按字母三种方式筛选,也可以叠加着用。不确定球队属于哪个联赛,先用地区把范围收窄,再用字母定位。球队名后面的最近比分快照不用点进详情,就能看到上一场的结果。
换了新手机,关注的球队全没了
关注列表和分组存在当前设备的本地记录里,换新手机或者清理过应用数据之后要重新关注一遍。旧手机还在的话,先在旧设备上按分组把名单过一眼,再到新设备上按同样方式建组,比凭记忆一支支找省事。
比分与战报
移动端的比分按 5 秒级刷新策略更新,数据从 12 家接口服务商汇总过来。大多数「比分不动」的情况,是刷新没触发,或者页面停在了后台。
比分一直停在上一刻,是不是数据坏了
- 下拉刷新一次战报流,让比分重新拉取。
- 确认手机网络正常,在 Wi-Fi 和蜂窝数据之间切一次再试。
- 把应用切到后台再切回来,比分卡会重新订阅。
三步之内恢复的,多数是页面在后台暂停了刷新;刷新后几分钟仍然不动,把联赛名和比赛时间发给我们。
比分旁边那个亮色是什么意思
黄绿高亮只出现在关键节点上:比分变化、进球或者得分的时间戳,以及需要一眼看到的比赛状态。普通数据用常规字色,所以扫一眼就能知道哪条是刚发生的,不用逐行读。
战报卡点开只有两行,完整内容在哪
移动端战报卡默认折叠,首屏一屏放 3-4 条,只显示比分、时间戳和最要紧的那个事件。点开卡片之后才会展开进球或者得分节点、关键数据和赛后简评。
周末连看两场,来回切会不会很麻烦
周末双场日我们会上「双场速记」专题,两场比赛的关键节点按时间顺序排在一起,一口气读完。平时看的话,展开第一场的战报后别退出战报流,直接在列表里点第二场,两边的展开互不影响。
桌面浏览器上比分字号显得很小
桌面端的比分字号跟着窗口宽度走,窗口拉到最窄时会退回到移动端的尺寸。把浏览器缩放调回 100%,或者把窗口放到接近全屏,比分会回到正常大小。
提醒与设备
开赛提醒跟着设备权限走。权限一旦被系统收走,应用里怎么勾选都不会响,所以排查从手机设置开始,而不是先怀疑关注没生效。
开赛前 30 分钟的提醒没有收到
- 进系统设置,确认通知权限对球队库是打开的。
- 检查有没有开勿扰模式或者专注模式,这两类模式会拦掉提醒。
- 回到应用的通知设置,确认这支球队的提醒没有被单独关掉。
权限关掉的情况下,重新打开后要等下一次开赛才会生效,已经错过的场次不会补发。
今晚只想安静看球,怎么把提醒关掉
通知设置里可以按球队单独关,也可以整体关掉开赛提醒。关掉之后关注分组和最近比分快照都不受影响,只是不再推送;赛季中间想重新打开,回到同一处勾上就行。
你的手机和浏览器,我这台能不能用
iOS 14 及以上、Android 9 及以上都可以正常使用球队库和战报流;桌面端支持 Chrome、Edge、Safari、Firefox 的近期版本。系统版本低于这个范围,比分卡和展开组可能显示不全,建议先升级系统再看。
换了网络之后,页面一直转圈
先在浏览器里打开任意页面确认网络通着,再回到战报流下拉刷新。公司网络和公共 Wi-Fi 有时会拦掉数据接口,切到手机流量通常能立刻恢复。
人工支持
上面都试过还是没解决,直接找我们。复杂的问题会转到对应的编辑或者研发同学手里,第一次回复不一定当场给出结论。
邮件标题按「乐鱼体育CN站 + 问题类型」写,例如「乐鱼体育CN站 球队库关注不显示」。正文里带上机型、系统版本、联赛名和出问题的大致时间,能省掉一轮来回。
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